luni, 16 martie 2015

Cum sa anulati o tranzactie la o casa de marcat

Unele domenii in cadrul serviciilor pentru clienti, cum este cazul lucrului intr-un magazin care vinde produse cu amanuntul, necesita adesea cunoasterea utilizarii unei case de marcat. Lucrul cu acest aparat implica mai mult decat simpla inregistrare a obiectelor si calcularea subtotalurilor. Clientii se pot razgandi in ultimul minut si sa decida sa nu cumpere un anumit produs. Pentru a continua cu cumparaturile, este necesara anularea tranzactiilor.

Casele de marcat sunt foarte folositoare in cadrul vanzarilor cu amanuntul deoarece au numeroase posibilitati de care beneficiaza toti vanzatorii. Aceste masini au in compunere o tastatura numerica care calculeaza totalul produselor achizitionate si multe case de marcat ieftine moderne ofera informatii asupra sumelor pe care le datoreaza clientii. Mai important, acestea tin evidenta tuturor tranzactiilor ceea ce il ajuta pe un patron sa isi inregistreze vanzarile zilnice.

Anularea unei tranzactii la o casa de marcat este singura modalitate de a corecta o greseala si de a elimina un produs. Aceste aparate au un buton care se numeste anulare sau ceva echivalent in functie de firma producatoare si de model. Daca se apasa oricare dintre butoane se indeparteaza produsul nedorit de pe lista. De exemplu, daca un client cumpara un obiect in valoare de 19.99 lei si decide sa nu finalizeze tranzactia pentru acest obiect, trebuie sa introduceti 19.99 la sectiunea de anulare. Astfel se inlatura pretul de la subtotal. La unele sisteme, este necesara o identificare a produsului pentru a anula tranzactia.

In afara de cazurile in care un client se decide in ultimul minut sa nu mai cumpere un produs care a fost deja introdus in sistem, un alt motiv pentru anulari poate sa apara daca un reprezentant de vanzari introduce manual o valoare gresita sau daca aparatul inregistreaza o valoare diferita, alta decat pretul marcat. Exista si cazuri, mai rare, in care un client are probleme cu plata si toate produsele din acea tranzactie trebuie anulate.
Casele de marcat au o rola de hartie care afiseaza toate numerele introsuse. Managerii utilizeaza aceste informatii pentru a monitoriza vanzarile magazinului.

Hartia inregistreaza si afiseaza cazurile in care reprezentantii de vanzari trebuie sa anuleze o tranzactie. Anularea unei tranzactiinecesita adesea o autorizare de la un manager sau asistent manager. In unele cazuri, managerii sau asistent managerii sunt cei care anuleaza tranzactia personal.   Acesta este un caz in care clientul decide sa anuleze tranzactia dupa ce a achitat suma ceruta. Managerul sau asistent managerul anuleaza vanzarea si ii returneaza apoi banii clientului.

In concluzie, anularea unei tranzactii la o casa de marcat nu este o operatiune foarte dificila insa cere de cele mai multe ori autorizarea din partea unui superior. Datorita acestui lucru, cei mai multi operatori pe casele de marcat incearca sa faca greseli cat mai putine.